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每个设计缺陷的背后也许都是一个机会

如果你在杭州设计公司工作,做为设计师你也许是一个对生活充满好奇的人,你会发现生活中有很多并不是很好使用的工具和设备,比如插座,有些插座间的间距非常小,往往导致插头插不进去,不仅浪费了一个插座扣,也浪费了插座的利用率,这样的缺陷很大部分的厂家在设计出来时依然没有改变。

吸尘器也是一个例子,大部分吸尘器用不了太久吸力就会下降,尽管很多家庭主妇在购买吸尘器时都会配上集尘袋,但实际上,很少有吸尘器能在这些集尘袋用光之后还能够保持使用,用户们早就更新换代了。

这个缺陷成为了戴森公司成立的契机,1978年,戴森公司的创始人詹姆斯·戴森在用吸尘器清理房间时,发现这台高端吸尘器的吸力越来越小。作为一名工程师,戴森决定打开机器看看,这让他发现了一个被隐藏多年的设计缺陷,吸尘器用布满气孔的集尘袋分离空气和灰尘,但时间长了,这些气孔就被灰尘堵塞,机器就失去了吸力。

每个设计缺陷的背后也许都是一个机会

发现问题的戴森,很快想到一个解决方案,他发明的手推车的制造厂房里,风道过滤器经常被塑料颗粒堵住,受到当地锯木厂使用巨大的气旋除尘器从空气中分离出木屑的启发,戴森用钢板焊了一个直径9米的圆锥,利用风扇将塑料颗粒吸到里面,塑料颗粒在离心力的作用下被甩到一侧,干净的空气在另一侧进入风道。

如果制造一个类似的迷你的分离装置,放到吸尘器里,不就可以解决吸尘器的问题吗,于是戴森开始设计产品原型,测试,分析再改进,如此不断重复。经历了4年时间,多达5271个产品原型之后,戴森成功的用双气旋装置替代了与吸尘器同样历史悠久的集尘袋,解决了长期使用后通道阻塞引发的吸尘器吸力下降的难题,“没有尘袋”,“吸力永不下降”也成了后来戴森吸尘器长期使用的产品宣传语。

起初戴森并没有建立工厂生产吸尘器的想法,他更希望把这项技术授权给现有厂商,帮助他们生产用户体验更好的吸尘器,但这遇到了行业内巨头们的一致抵制,因为新技术会损害他们以及相关利益集团的利益,在他们看来,追捧这种新式吸尘器,无疑是一种自杀行为。

每个设计缺陷的背后也许都是一个机会

虽然戴森先后向几十家英国和美国的主流吸尘器厂商演示了他的产品,但没人愿意合作,甚至有吸尘器厂商断言,售卖无尘袋吸尘器是不会成功的。其实,吸尘器制造商们早就心知肚明,但销售集尘袋是这个行业最重要的赚钱门道。

在欧洲,集尘袋的生产和销售已经形成一个5亿美元的庞大产业,当吸尘器不好用了,用户来维修时,销售人员就能向他们推荐新的吸尘器,又能从用户身上赚一笔,因此这个吸尘器的设计缺陷一直被当成行业秘密,巨大的商业利益和企业惯性成为了阻碍创新的绊脚石。

直到1985年,戴森才成功将技术授权给一家名为Apex的日本公司,当时日本刚经历几十年的战后恢复,正处于经济最繁荣的时期,新中产阶级在日本崛起,他们对新科技很感兴趣。

这款名为G-Force的双气旋吸尘器1986年上市,售价高达不可思议的2000美元,还是很受消费者追捧,是当时最高档时尚的家电产品,并于1991年在日本赢得设计大奖,这款吸尘器因此成为某种身份的象征,当时的日本媒体说:“以往人们总是把吸尘器放在黑暗的角落里,G-Force却被摆在了家中最显眼的位置。”

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G-Force在日本的成功给戴森带来了一大笔资金,随后他创办了以自己名字命名的公司,1993年,由戴森公司自主研发、生产的双气旋无尘袋吸尘器DC01正式在英国上市,两年后就占据英国吸尘器市场份额第一,2002年,戴森进入美国,同样只用了两年时间,就成为了市场第一。

这不是戴森第一次利用产品缺陷发现商机。一次偶然的机会,戴森发现手推车轮子的设计太糟糕了,不但会把泥土沾满整个轮子,而且会在草地里留下难看的车痕。于是戴森用一个塑料圆球替代车轮,既轻便又容易清理,这种手推车一经推出就大受欢迎,第一年就卖出了45000辆,占据当时英国同类手推车一半的市场份额。

让戴森大获成功的科技和设计的基因源自创始人詹姆斯·戴森,他被英国媒体誉为“英国设计之王”,是最受英国人敬重的企业家之一,曾就读于英国皇家艺术学院,学习室内设计和家具设计,毕业后进入一家工程公司。

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虽然戴森公司以吸尘器闻名,它认为自己是一家科技公司,而不是吸尘器公司,正是在科技与工业设计的双重驱动下,它发展成年营收17亿英镑,畅销全球75个国家的大公司,可以说颠覆并引领了家电行业。

在吸尘器成功后,戴森公司开始通过持续创新,不断推出优秀的产品,这些产品的创新原则和吸尘器一样,就是“反传统”,戴森会选择那些大众普遍使用的成熟产品,找到这些产品的缺陷,再凭借创意、研发实力和对用户需求的洞察,大胆对这些成熟产品进行深度颠覆式创新。

这种创新战略的优点是市场和需求已经存在,不用培养用户的使用习惯,而且用户也非常清楚现有产品的不足,只要新产品能提供更为优良的体验,就会迅速被用户接受。

比如电扇,我们印象中都是有扇叶的,但戴森推出了环形无叶电扇,这款风扇根本看不见叶片,只有一个圆形的框不断地输出强劲的冷热风,除了吹凉风之外,它还能在冬天吹暖风,以及全年净化空气。

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还有吹风机,传统的吹风机沉重、低效且噪声大,还可能因过热造成头发损伤,戴森公司推出的吹风机从外表上看像一个粉色“甜甜圈”,没有扇叶,使用轻巧的高级复合材料,号称3到5分钟干发,同时能够每秒检测20次温度,防止头发因过热受损,短小轻便的中空造型,超强的风力和独特的未来工业设计感,让这款产品一上市就大受欢迎。

戴森公司这些产品的研发过程,也和戴森研发吸尘器一样,花费大量的时间和无数次的尝试和改进,比如研发环状无叶风扇花费了8500万英镑和4年时间,研发吹风机也花了4年时间,申请了100个专利,经历了600个设计原型。

戴森的各个产品,都将技术与工业设计完美融合,与其称之为吸尘器、电风扇、吹风机,倒不如说它们是一件件工艺品,这也成为戴森公司的核心竞争力,比如松下的纳米水离子电吹风,功能上已能满足绝大部分女性的需求,消费者反馈也相当好,但外形仍是传统的路子,远不如戴森吹风机的未来设计感有吸引力。

每个设计缺陷的背后也许都是一个机会

有人把戴森公司比作家电界的苹果,把戴森称为家电业的乔布斯,因为戴森在马达和尘气分离两方面的结构创新,丝毫不亚于乔布斯在手机界的创新,而且苹果的一些产品也的确借鉴了戴森,比如苹果第一款iMac的散热和材质就借鉴了戴森吸尘器的半透明塑料外壳。

戴森和苹果有许多相似之处,都非常关注用户体验,生产兼具强大功能、易用性和审美的产品,不过人们可以大概猜到苹果明年会推出新手机,新笔记本,但完全猜不出戴森的下一款产品是什么,戴森在研发上的支出占到了公司收入的 40%,平均每周就要在工程师们的实验室里烧掉300万美元,即使连苹果的研发费用比例也没有戴森这么高。

凭借过去几十年积累的技术,戴森正进入到一些全新的领域,仅仅过去一年,它就推出了5大类17种产品,目前正在研发中的项目多达40款,过去几年,戴森明显加快了对于锂电池、电动车、照明、机器人及人工智能等新技术领域的投资,总投资规模最终将达到15亿英镑,你不会知道,这家公司还会能给用户带来什么惊喜。

PS:这也告诉我们杭州设计公司的同僚,只有设计出对人们有益且实用的设计,才算是一个好的设计。

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